SIRH et Intelligence Artificielle : valeur ajout\u00e9e pour les RH ?<\/a><\/p>\n Comment mettre en place la formation num\u00e9rique dans son entreprise ?<\/a><\/p>\n Connu \u00e9galement sous le nom de chatbot pr\u00e9dictif, l\u2019assistant digital est un programme informatique qui simule une communication marketing avec l\u2019internaute dans l\u2019optique de le fid\u00e9liser ou d\u2019apporter une r\u00e9ponse naturelle \u00e0 sa demande et ainsi le convertir en client.<\/p>\n Une d\u00e9finition de l\u2019assistant digital<\/strong><\/p>\n L\u2019assistant digital est un programme, \u00e0 l\u2019image d\u2019un CRM, qui utilise l\u2019intelligence artificielle<\/a> ou IA avanc\u00e9e, mais aussi le traitement de langage naturel ainsi que le machine learning.<\/p>\n Le but est de proposer une exp\u00e9rience conversationnelle personnalis\u00e9e de son business.<\/p>\n En int\u00e9grant divers param\u00e8tres et leviers comme les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat, la taille et la composition de votre famille ou encore votre situation g\u00e9ographique, l\u2019algorithme de l\u2019assistant digital cr\u00e9e un mod\u00e8le de donn\u00e9es qui identifient des mod\u00e8les de comportement. Plus des donn\u00e9es affluent, plus ces mod\u00e8les conversationnels s\u2019affinent.<\/p>\n En prenant en compte l\u2019historique de l\u2019internaute ainsi que ses pr\u00e9f\u00e9rences, l\u2019assistant digital fournit des recommandations, fait des pr\u00e9dictions et peut piloter plusieurs conversations en m\u00eame temps.<\/p>\n Cela va aider \u00e0 d\u00e9finir une strat\u00e9gie digitale, \u00e0 affiner un projet digital et \u00e0 proposer des solutions digitales sur mesure.<\/p>\n Chaque assistant digital a une capacit\u00e9 diff\u00e9rente.<\/p>\n En effet, l\u2019extraction des donn\u00e9es depuis plusieurs sources \u2014 on pense \u00e0 la Big data \u2014 permet de mettre ces derni\u00e8res en perspective tandis que le traitement du langage naturel permet \u00e0 l\u2019assistant de traiter de ce que l\u2019internaute dit ou tape sur clavier.<\/p>\n Enfin, la compr\u00e9hension du langage naturel (appel\u00e9e NLU) permet \u00e0 l\u2019assistant d\u2019analyser et de comprendre ce qu\u2019\u00e9crit ou dit l\u2019internaute afin de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques.<\/p>\n On retrouve g\u00e9n\u00e9ralement son utilisation sur les sites Internet en e-commerce, dans les entreprises de retail, en agence digitale, en agence de communication et dans toutes les industries qui souhaitent d\u00e9velopper une culture digitale forte et innovante.<\/p>\n Quelles sont les applications de l\u2019assistant digital\u2009?<\/strong><\/p>\n Pour l\u2019utilisateur et le client, l\u2019assistant digital est un m\u00e9dia capable de r\u00e9pondre \u00e0 de tr\u00e8s nombreuses questions g\u00e9n\u00e9rales. Il offre des recommandations qui reposent sur le profil de l\u2019utilisateur, mais aussi son comportement, ses habitudes et d\u2019autres informations\u00a0: enregistrement d\u2019une r\u00e9servation dans un h\u00f4tel, indication du meilleur itin\u00e9raire pour \u00e9viter un embouteillage, obtenir la commande d\u2019un caf\u00e9, conna\u00eetre les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9o pour le jour m\u00eame ou le lendemain, diminuer son chauffage \u00e0 distance, etc.<\/p>\n C\u2019est notamment le cas avec les grands assistants digitaux comme Siri d\u2019Apple, Cortana de Microsoft ou Alexa d\u2019Amazon qui ont boulevers\u00e9 la relation-client en laissant les utilisateurs connect\u00e9s.<\/p>\n Pour les entreprises et les ressources humaines, ces outils marketing repr\u00e9sentent une petite r\u00e9volution num\u00e9rique<\/a>.<\/p>\n L\u2019assistant Web est un point de connexion \u00e0 la fois pratique et unique avec les clients et les salari\u00e9s. Ils s\u2019int\u00e8grent dans une strat\u00e9gie marketing et communication, dans un plan social media ou m\u00eame dans un community management.<\/p>\n D\u00e8s lors, des responsables comme le chef de projet digital ou project manager, le directeur marketing, le chef de produit ou product manager ou le digital manager par exemple vont b\u00e9n\u00e9ficier des bienfaits de cet outil d\u2019automation.<\/p>\n Ce genre de programme informatique est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour la gestion des communications entrantes ou \u00e0 des fins internes comme l\u2019int\u00e9gration des nouveaux collaborateurs<\/a>.<\/p>\n L\u2019assistant digital est adopt\u00e9 pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de gestion de services, c\u2019est pourquoi les RH ont tout \u00e0 gagner \u00e0 l\u2019adopter. Le chatbot automatise de nouveaux services qui sont destin\u00e9s aux collaborateurs en les rendant accessibles au plus grand nombre. Des t\u00e2ches courantes et parfois chronophages sont ainsi facilit\u00e9es\u00a0:<\/p>\n Plus l\u2019assistant digital re\u00e7oit des informations pertinentes, plus sa r\u00e9activit\u00e9 est personnalis\u00e9e.<\/p>\n Pour les RH, c\u2019est un r\u00e9el gain de temps et d\u2019\u00e9nergie dans leurs strat\u00e9gies digitales tout en d\u00e9livrant un relationnel clair, limpide et direct.<\/p>\n On retrouve ainsi des t\u00e2ches comme\u00a0:<\/p>\n En marketing et innovation<\/a>, l\u2019objectif d\u2019un assistant digital est de cr\u00e9er un flux de message unique entre les RH et les collaborateurs.<\/p>\n En pleine transformation digitale, il n\u2019est pas rare de confondre chatbot et assistant digital.<\/p>\n M\u00eame si ces deux processus innovants ont des points en commun, il demeure que leur application diff\u00e8re en termes de sp\u00e9cialisation.<\/p>\n Le chatbot est un programme informatique qui simule et traite des conversations humaines, orales ou \u00e9crites, pour que tout le monde puisse interagir avec un terminal digital comme si l\u2019on se trouvait face \u00e0 face avec une personne r\u00e9elle.<\/p>\n Concr\u00e8tement, quand vous parlez \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone pour effectuer une commande par exemple, vous interagissez avec un chatbot.<\/p>\n L\u2019assistant digital est un chatbot op\u00e9rationnel avanc\u00e9 qui g\u00e8re des interactions plus complexes sur le plan conversationnel comme planifier un vol entre deux villes en prenant en compte les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles de l\u2019utilisateur (type de transport, si\u00e8ge hublot ou couloir, etc.).<\/p>\n Plusieurs atouts sont \u00e0 mettre au cr\u00e9dit de l\u2019assistant digital pour les services des ressources humaines.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, les technologies ne sont plus r\u00e9serv\u00e9es aux ing\u00e9nieurs dipl\u00f4m\u00e9s. Ces outils num\u00e9riques, services et produits sont d\u00e9mocratis\u00e9s en entreprise et dans les startups.<\/p>\nQu\u2019est-ce qu\u2019un assistant digital\u2009?<\/h2>\n
Assistant digital : c\u2019est quoi\u2009?<\/h3>\n
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\u00a0<\/h3>\n
Diff\u00e9rence entre digital assistant et chatbot<\/h3>\n
Les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019un assistant digital pour les ressources humaines<\/h2>\n
Rester comp\u00e9titif sur le march\u00e9<\/h3>\n
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